Calidad inigualable y productos altamente fiables
Los controles de calidad que aplica Lowrance no tienen igual. Nuestros productos se fabrican en instalaciones propias, lo que nos permite supervisar directamente todos y cada uno de los pasos del proceso de montaje y de control de funcionamiento. Todas las unidades Lowrance, antes de abandonar fábrica, se someten a ocho horas de trabajo ininterrumpido. Los muestreos obtenidos a lo largo de cada semana de producción, se comprueban a fin de asegurar el más alto nivel de fiabilidad y durabilidad de cada uno de nuestros productos.
Un Año de Garantía Global (sólo para U.S.A. y Canadá)
No sólo hablamos de calidad y fiabilidad, las garantizamos mediante la mejor política de garantías del mercado. Caso de que su unidad no funcionase correctamente o fallase debido a alguna de las especificaciones relativas a defectos en los materiales o en la fabricación, se la repararemos sin cargo alguno, siempre que no haya pasado más de un año tras la fecha de compra. (Se aplican algunas limitaciones. Consulte el documento Garantías Lowrance que se incluye al adquirir cualquiera de nuestros productos.)
Subastas en línea
Los Distribuidores Oficiales Lowrance no venden productos nuevos bajo la modalidad de subasta en línea. Las compras efectuadas bajo estas condiciones se someten a los criterios del comprador-vendedor. Este tipo de transacciones no quedan sometidas a la política general de garantías Lowrance; en las compras por subasta en línea, la firma no sustituirá componentes defectuosos, ni facilitará elementos ausentes.
Ampliación del período de Garantía
Es viable ampliar dos años más el plazo de garantía (hasta un total de tres años) adquiriendo un Pack de Garantía Ampliada de Lowrance, el cual se aplica a las nuevas compras de productos Lowrance LCG (cristal líquido gráfico). Cualquier usuario de un Lowrance LCG cuyo producto aun permanezca bajo garantía original, también podrá acogerse a la garantía ampliada caso de tratarse de una unidad manufacturada actualmente.
Los clientes canadienses deben solicitarla a través de la siguiente dirección:
919 Matheson Blvd. East, Missisauga, Ontario, Canada L4W 2R7.
Aviso:
Tanto las políticas de servicio técnico, como las de envíos y las de tasas lineales de reparación quedan sujetas a cambios, sin necesidad de aviso previo.
Cómo obtener asistencia técnica
U.S.A.
Respaldamos su inversión en productos de calidad mediante un rápido suministro de piezas genuinas Lowrance y un servicio técnico de calidad. Si está en Estados Unidos y tiene preguntas técnicas que hacernos o necesita información sobre cómo retornar un equipo, por favor, contacte con el Departamento “Factory Customer Service”. En numerosas ocasiones los problemas pueden solventarse sin necesidad de enviar la unidad a fábrica. Por favor, antes de solicitar asistencia técnica, compruebe la naturaleza del problema mediante el Servicio Online RA Troubleshooter. Caso de ser indispensable recurrir a repararlo, el Servicio al Cliente le asignará un Número para Autorizar el Retorno del equipo. Antes de retornar cualquier equipo a Lowrance, es indispensable disponer de dicho Número a RA.
Canadá
Si está en Canadá y tiene preguntas técnicas que hacernos o necesita información sobre cómo retornar un equipo, por favor, contacte con el Departamento “Factory Customer Service”. Antes de retornar un equipo es imprescindible contactar con el Departamento de Atención al Cliente, el cual determinará si procede o no hacerlo. En numerosas ocasiones los problemas pueden solventarse sin necesidad de enviar la unidad a fábrica. Caso de ser indispensable recurrir a repararlo, el Servicio al Cliente le asignará un Número para Autorizar el Retorno del equipo. Contacte con Atención al Cliente vía email o llámenos sin coste alguno al: 800-661-3983 o con coste al 905-629-1614, desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. Horario Este Estándar, de Lunes a Viernes. Por favor, tenga a mano el número de serie correspondiente a su unidad.
Internacional
Si tiene preguntas técnicas, sobre reparaciones o modos de envío, contacte con el Distribuidor Oficial del país en el que adquirió la unidad. Para localizar el Distribuidor más cercano a usted, consulte el apartado localizar distribuidor.
Información sobre envíos
Si fuese necesario enviar un producto para su reparación o sustitución, primero debe tener asignado el Número Autorización Envío el cual es facilitado por el Servicio al Cliente. No se aceptarán productos retornados sin Autorización otorgada. Le recomendamos que a la hora de proceder a un envío, respete los siguientes puntos:
1. Por favor, no envíe los mandos, controles, ni soportes de montaje de su unidad.
2. Si remite un cheque para cubrir la reparación, por favor, introdúzcalo en un sobre y adhiéralo con cinta adhesiva a la unidad.
3. Para una correcta comprobación, incluya una breve nota describiendo el problema que presenta su producto. Asegúrese que incluye su nombre, la dirección de retorno y un número de teléfono hábil durante horarios diurnos. Siempre resulta de ayuda incluir una dirección e-mail.
4. Embale la unidad en una caja de dimensiones apropiadas y proteja el equipo con materiales destinados a tal fin, a fin de evitar daños durante el transporte.
5. Anote, en la parte exterior de la caja justo debajo de su dirección, el Número de Autorización de Retorno (RA).
6. Por su propia tranquilidad quizás prefiera realizar el envío a través de un Agente de Transportes que usted conozca. Lowrance no asume ninguna responsabilidad por pérdida de materiales ni por daños sufridos durante el transporte.
7. Una vez hayamos recibido su equipo, podrá hacer un seguimiento del estado de la reparación a través de la página Estado de RA.
Tasas e Información
Si desea ampliar la información relativa a las tasas que se aplican a las reparaciones, consulte este apartado, pulse aquí.
Aviso: Lowrance puede, en cualquier momento, modificar o dar por finalizadas sus políticas de envíos, normas y ofertas especiales. Nos reservamos el derecho de hacerlo sin necesidad de aviso previo.