Información Servicios Técnicos

Cómo obtener asistencia técnica

Respaldamos su inversión en productos de calidad mediante un rápido suministro de piezas genuinas Lowrance y un servicio técnico de calidad.  Si está en Estados Unidos y tiene preguntas técnicas que hacernos o necesita información sobre cómo retornar un equipo, por favor, contacte con el Departamento “Factory Customer Service”.  En numerosas ocasiones los problemas pueden solventarse sin necesidad de enviar la unidad a fábrica.  Por favor, antes de solicitar asistencia técnica, compruebe la naturaleza del problema mediante el Servicio Online RA Troubleshooter.  Caso de ser indispensable recurrir a repararlo, el Servicio al Cliente le asignará un Número para Autorizar el Retorno del equipo. Antes de retornar cualquier equipo a Lowrance, es indispensable disponer de dicho Número a RA.

Si está en Canadá y tiene preguntas técnicas que hacernos o necesita información sobre cómo retornar un equipo, por favor, contacte con el Departamento “Factory Customer Service”.  Antes de retornar un equipo es imprescindible contactar con el Departamento de Atención al Cliente, el cual determinará si procede o no hacerlo.  En numerosas ocasiones los problemas pueden solventarse sin necesidad de enviar la unidad a fábrica. Caso de ser indispensable recurrir a repararlo, el Servicio al Cliente le asignará un Número para Autorizar el Retorno del equipo.  Contacte con Atención al Cliente vía email o llámenos sin coste alguno al: 800-661-3983 o con coste al 905-629-1614, desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. Horario Este Estándar, de Lunes a Viernes. Por favor, tenga a mano el número de serie correspondiente a su unidad.

Si tiene preguntas técnicas, sobre reparaciones o modos de envío, contacte con el Distribuidor Oficial del país en el que adquirió la unidad.  Para localizar el Distribuidor más cercano a usted, consulte el apartado localizar distribuidor.

Si fuese necesario enviar un producto para su reparación o sustitución, primero debe tener asignado el Número Autorización Envío el cual es facilitado por el Servicio al Cliente.  No se aceptarán productos retornados sin Autorización otorgada. Le recomendamos que a la hora de proceder a un envío, respete los siguientes puntos:

1. Por favor, no envíe los mandos, controles, ni soportes de montaje de su unidad.
2. Si remite un cheque para cubrir la reparación, por favor, introdúzcalo en un sobre y adhiéralo con cinta adhesiva a la unidad.
3. Para una correcta comprobación, incluya una breve nota describiendo el problema que presenta su producto.  Asegúrese que incluye su nombre, la dirección de retorno y un número de teléfono hábil durante horarios diurnos. Siempre resulta de ayuda incluir una dirección e-mail.
4. Embale la unidad en una caja de dimensiones apropiadas y proteja el equipo con materiales destinados a tal fin, a fin de evitar daños durante el transporte.
5. Anote, en la parte exterior de la caja justo debajo de su dirección, el Número de Autorización de Retorno (RA).
6. Por su propia tranquilidad quizás prefiera realizar el envío a través de un Agente de Transportes que usted conozca. Lowrance no asume ninguna responsabilidad por pérdida de materiales ni por daños sufridos durante el transporte.
7. Una vez hayamos recibido su equipo, podrá hacer un seguimiento del estado de la reparación a través de la página Estado de RA.

Si desea ampliar la información relativa a las tasas que se aplican a las reparaciones, consulte este apartado, pulse aquí.

Aviso: Lowrance puede, en cualquier momento, modificar o dar por finalizadas sus políticas de envíos, normas y ofertas especiales.  Nos reservamos el derecho de hacerlo sin necesidad de aviso previo.